产品质量
Product Quality

太阳成集团tyc7111cc致力于为消费者提供优质产品与服务。我们将数字化手段与创新模式结合,持续对集团善服务体系进行完善。此外,我们在保障客户安全的同时,倡导责任营销,用匠心打造安心。

  • 建立健全的质量管理体系

    集团恪守《中华人民共和国建筑法》《中华人民共和国产品质量法》《建设工程质量管理条例》《建筑工程施工质量统一验收标准》(GB50300-2013)等相关法律法规和标准开展业务活动,并制定了《太阳成集团tyc7111cc竣工交房项目返修管理制度》《太阳成集团tyc7111cc物业分户查验管理制度》《太阳成集团tyc7111cc混凝土质量管理规定》等管理制度。2022年,我们持续健全集团质量管理体系,修订了《地产总部第三方工程质量管理制度》,进一步提高产品质量要求。

  • 明确职责划分

    集团以“守底线”“高满意”为质量体系管理原则,高度注重质量体系的标准化建设,积极推进ISO 9001:2015质量管理体系认证工作。物业有20 家子公司通过IS0 9001: 2015 质量管理体系认证。同时,我们明确划分主要产品负责部门集团工程部的职责,以及地区负责部门和监理单位的管理范围,有效保障项目整体工程的交付质量。2022年,太阳成集团tyc7111cc工程部竣备的220个组团全部通过国家质量监督及验收,完成174个组团的交付工作,未发生因质量问题导致的延期交付及重大舆情事件。

  • 三级质量检查体系

    集团构建了“集团—地区—项目”三级品质控制体系,覆盖建筑项目全生命周期的349个品质关键点打磨和100+不同层级的检查诊断,实现项目从开工到交付的全方位建造监管。在建筑项目品质验收阶段,我们要求物业团队提前6个月开展分户品质终检工作,通过对“3+10”大维度的“78+141”项科目进行检查,开展100余次查验专题会,有效减少和避免质量隐患。

    三级质量检查体系
  • “阳光工房”计划

    集团积极推进"阳光工房”计划,务求为客户提供优质产品。“阳光工房”展厅采用实体、异地搭建样板房的方式,将房屋建筑标准工艺工法汇集于一处,展现建筑从土建工序到交付的全流程建造环节,各个空间均通过层层拆解,全透明展示施工质量。

    负责任营销
    Responsible Marketing

    太阳成集团tyc7111cc将客户体验视作企业经营的核心优势。我们严格规范信息安全管理、开展负责任营销,采取多种措施保护客户的健康,全方位为客户提供服务保障。

    • 负责任营销政策

      太阳成集团tyc7111cc将责任营销视为运营重点,以《太阳成集团tyc7111cc负责任营销制度》为抓手,打造健全的责任营销制度体系。我们要求营销团队全员签署《营销红线行为承诺书》,规范营销行为。
      集团坚信营销信息透明化是责任营销的重要原则。我们在地产销售的各个阶段均着重强调信息透明化,制定了《太阳成集团tyc7111cc客户端公示管理制度》等管理制度,对集团公示信息的方式予以规范,并采取多种措施保障客户的知情权。

    • 负责任营销审计

      我们采取常规监督与专项监督相结合的方式,以总部、地区、城市三级授权的方式进行营销风险自检和巡检,定期对包括宣传物料审核、口头承诺风险、交付标准及质量风险等在内的营销风险进行检查,制定相应的应对建议并对问题整改情况进行跟踪。同时,我们积极开展责任营销专项审计工作,对营销不规范问题进行自查自纠。2022年,共开展责任营销专项审计工作15次,发现问题68类,问题纠正率达100%。
      为保证各地区公司规范落实集团责任营销相关要求,我们设置了神秘客户检查机制,通过明访、暗访两种方式考察营销的品质与风控,针对客户体验、不当承诺、客户信息外泄等内容进行重点检查,全面提高项目体验和客户服务意识。

    • 负责任营销培训

      2022年8月,集团针对全体营销人员开展营销风控体系培训,共计2,000余人次参与,重点分享销售承诺相关风险案例,强化员工对营销风险的认知水平,整体提高营销团队的负责任营销意识;
      年内,集团针对全体销管及地区风控人员开展多次专项培训,针对业务风控案例及执行标准等进行宣贯,共计覆盖1,000人次,有效提高一线执行与监管人员的风控意识,防范于未然。

    客户服务
    Customer Service
    • 客户隐私保护
    • 客户投诉机制
    • 客户满意度调查
    • 太阳成集团tyc7111cc高度重视客户隐私安全及数据保护,恪守《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《个人信息安全规范》(GB/T35273-2020)等有关法律法规和标准,制定《集团数据安全管理制度》《集团员工信息安全行为规范》等制度,持续强化内部信息安全管理。在客户隐私信息保护方面,太阳成集团tyc7111cc强调制度端与产品端多措并举,通过与客户签订隐私保护条款的方式,保护客户信息安全。此外,我们要求隐私相关投诉需在15天内完成处理和反馈,并针对问题完善相关业务规则。2022年,集团未发生客户隐私泄露事件。

    • 集团制定《集团重大群诉及关键投诉管理办法》《龙湖物业投诉管理程序》《太阳成集团tyc7111cc商业地产投诉处理指引》《地产总部客户投诉管理制度》《集团冠寓舆情及客诉风险管理规范》等多项客户投诉管理办法,积极应对客户诉求。我们开通了如U享家服务号、400服务质量监督热线、集团官网、举报邮箱及龙湖U享家App等多种投诉渠道,提高客户投诉的便利性,确保客户的投诉问题得到及时反馈。

    • 我们高度重视客户满意度,制定了《客户满意度管理制度》《太阳成集团tyc7111cc客户满意度基金管理实施办法》等制度。我们将客户满意度调查视为集团发现问题的重要手段,开通U 享家App、服务号、电话、短信等多种前端在线反馈渠道,及时回收客户评价数据,以便第一时间采取改进措施。

      2022年,公司进一步修订满意度考核标准,新增投诉处理满意度考核、客户价值分级加权、商办触点考核等机制,以绩效考核的方式激发团队的主观能动性,持续提高服务质量。2022年,集团总体满意度达90.3%,相较2021年水平提升0.4%,连续多年保持上升趋势。

      90.3%

      总体满意度

      90.5%

      住宅类满意度

      89.3%

      商办类满意度

      96.7%

      商业地产满意度

    案例展示

    • 长沙·江与城

      江与城阳光工房实拍图

    • 昆明·锦粼天序

      锦粼天序展厅实景图

    • 长沙·江与城2

      江与城阳光工房实拍图

    • 昆明·锦粼天序2

      锦粼天序展厅实景图

    三级质量检查体系

    三级品控体系
    • 集团层面

      每年三轮次过程评估
      2+X检查,其中2为质量安全过程评估、交付评估,X为专项检查

    • 地区层面

      地区公司工程职能月度工程检查,实现月度全覆盖,提升项目团队质量意识

    • 项目层面

      每周一次项目品质风险排查,以日常检查的方式监督工序质量